POLÍTICA DE ENVÍOS
España Península
Se entrega en 72 horas (laborables) a partir de que se realiza el pedido, contando como hora máxima de recepción de pedidos las 17:00 horas. de cada día.
NOTA: LOS PEDIDOS SE ENTREGARÁN ANTES DE LAS 14:00 HORAS.
El reparto se realiza durante el transcurso del día no pudiéndose garantizar la entrega en horarios específicos. El receptor del pedido estará disponible hasta la entrega del paquete en la dirección indicada por el cliente.
Intentos de entrega
GLS realizará hasta dos intentos de entrega en días laborables (lunes a viernes), salvo en envíos EconomyParcel o masivos, en cuyo caso solo se realizará un intento. Ambos intentos son gratuitos.
No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, dirección desconocida, falta de nombre y teléfono de contacto, impago de portes, causas de fuerza mayor u otras no imputables a GLS.
En caso de ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio tras los intentos de entrega, GLS podrá, a su criterio, optar por alguna de las siguientes alternativas:
- Entregar en una dirección alternativa facilitada por el destinatario (mismo domicilio o empresa).
- Depositar el paquete en el Parcel Shop GLS más próximo al domicilio del destinatario.
- Aplicar el servicio de depósito autorizado, si está disponible en el área de destino.
El cliente deberá contactar con GLS para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de entrega asignado, siempre en la dirección original.
GLS se reserva el derecho de considerar abandonados los paquetes transcurridos 90 días desde el primer intento de entrega fallido, pudiendo disponer de ellos según estime conveniente.
Empresa de transporte
Exclusivas Gelado, S.L. realiza sus envíos a través de GLS (General Logistics Systems Spain).
Datos para la entrega
Al momento de realizar la compra, indique siempre un domicilio en el cual estará la mayor parte del día para poder realizar la entrega. En caso de no poder entregar en el primer intento, se realizará un segundo intento sin coste adicional, siempre a la dirección original.
Notas:
- Los paquetes irán acompañados de su factura con la descripción exacta de los productos (cantidad, nombre y precio), el nombre y el NIF del destinatario.
- Los pedidos no se enviarán contra reembolso.
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de GLS con número de seguimiento. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Restricciones del transportista
GLS establece las siguientes condiciones para la aceptación de paquetes:
Límites de peso y dimensiones
- Peso máximo por paquete: 40 kg.
- La suma del largo + 2 x ancho + 2 x alto no puede superar 300 cm.
- El largo no puede superar 200 cm, el alto 60 cm ni el ancho 80 cm.
Valor máximo declarado
No se aceptan envíos con bienes por un valor superior a 5.000 euros por paquete, salvo autorización expresa y por escrito de GLS. Los envíos de objetos personales no pueden superar los 200 euros de valor.
Artículos excluidos del transporte
GLS no acepta para su transporte, entre otros, los siguientes artículos:
- Productos perecederos (con fecha de caducidad establecida).
- Animales vivos, plantas o restos mortales.
- Muestras biológicas, medicamentos, narcóticos, vacunas, insulina u otras sustancias similares.
- Dinero en efectivo, billetes de banco, títulos o documentos de valor monetario, billetes de lotería o similares.
- Piedras y metales preciosos, joyas, relojes, obras de arte, antigüedades o pieles.
- Mobiliario de cualquier material, montado o desmontado.
- Monitores, televisores o vidrio plano (mamparas, espejos, lunas, etc.).
- Armas de fuego, armas simuladas, municiones, armas blancas o cualquier elemento descrito como arma según la normativa vigente.
- Mercancías peligrosas según el Acuerdo ADR (corrosivas, inflamables, explosivas, venenosas, radiactivas, infecciosas, etc.).
- Artículos sin embalar o con embalaje inadecuado según los estándares de GLS.
- Mercancías prohibidas por la legislación vigente en el país de origen, tránsito o destino.
Las bebidas alcohólicas, el tabaco y las mercancías bajo cobertura de un Cuaderno ATA están sujetos a restricciones fiscales adicionales y requieren embalaje adecuado. No se admite su transporte en tránsito internacional.
Condiciones Generales de Devolución
Puede cancelar su pedido si éste aún no ha salido de nuestros almacenes. Si ya lo ha recibido y ha comprobado que existe algún problema o, si por alguna razón, no se encuentra totalmente satisfecho, puede realizar la devolución en el plazo de 14 días contados a partir de la recepción del pedido. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Teléfono: 968 521 048
- E-mail: comercial@gelado.eu
Este derecho de devolución sólo se aplicará a productos en su envase original, completos y en buen estado. Los productos que se devuelvan incompletos, estropeados o utilizados no serán aceptados. Los costes derivados del transporte corren a cargo del cliente.
Cambio de productos
Los cambios de productos se llevan a cabo según las condiciones anteriormente citadas. Si, por algún motivo, no es posible realizar el cambio de un producto en concreto, se le reembolsará su valor. Si el cambio se debe a que ya no desea ese producto, los gastos de envío para recibir el nuevo producto correrán a su cuenta.
Formas de Reembolso
Exclusivas Gelado, S.L. hará todo lo que esté en su mano por devolverle el dinero al cliente lo más rápido posible. Sin embargo, se reserva un plazo máximo de 15 días a partir de la llegada a los almacenes del producto devuelto.
- Si ha utilizado tarjeta de crédito, se le devolverá el dinero a la propia tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario o directamente en la cuenta bancaria que indique el cliente.
Devolución de los gastos de envío
Sólo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Exclusivas Gelado, S.L., por ejemplo, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido.
Sin embargo, si en un pedido de varios artículos sólo hay uno con problemas, la devolución de los gastos de envío no es aplicable.
